cindy的部落格----"粉墨登場"

站在對方的角度說話全集-陶然編著

語言質樸,較能令人信服:

真正的平實質樸,應該是平中見巧.淡中有味,看似尋常最期崛,問含著深刻的意味,說出每一句話都經過反覆推敲,字斟句酌,看似平淡,時則並不簡單.

培養受歡迎的說話態度:

• 表現出興趣

當別人講話時,要注意傾聽.

• 表示友善

尊重,正視人際關係要獲得良好發展的基礎.

• 輕鬆.快樂.幽默

真誠.溫暖的微笑,是打開他人心靈的鑰匙.

• 適應別人

想要讓自己更吃的開,就該藉談話多關心別人,重視他門的想法與喜好.

• 謙虛有禮

適度讚美,讓說出的言語更美

美國心理學家威廉.詹姆斯說:人類本性上最深的企圖之一,是期望被讚美.欽佩.尊重.

想要提升自己的說話能力,絕不能吝惜讚美.

尊重,讓彼此更容易溝通

凡是善於談話的人,必定會小心翼翼斟酌說話方法,不使溝通陷入僵局.只要談話之門沒有關上,就永遠不愁無話可說.

要聰明,不要被聰明所誤

無論對任何人.任何事,開口說話之前,千萬記得提醒自己:要比別人聰明,但不要告訴人家你比他更聰明.

伶牙俐齒並不算真正會說話,所謂的說話高手,必定還具備一種能力---以言語激勵.成就他人之美.

培養出聆聽的態度和雅量.

道歉並非恥辱,而是真摯誠懇且富教養的表現.

犯錯之後,若決定道歉,就該馬上去做,因為時間的長短與道歉的效果成反比,越早設法彌補,成效越好.

出色溝通,少不了真心尊重

別輕忽與朋友相處時的言談態度

把快樂告訴一個朋友,你將得到兩個快樂;把憂愁像一個朋友傾吐,你的憂愁將會被分掉一半.

傾聽,將距離拉近

期望事業成功,人際關係順利,走遍四方,無往而不利,就要訓練自己聽別人想說的事情,說別人喜歡聽的話.

會說話,更要會聽話

不輕忽觀察與傾聽,說話能力更精進

一個口才好的人,不只用口,不只用耳,而且還要用眼.耳朵與眼睛兼備,才能讓口才達到真正完美的境界.

園榮推銷,當然有訣竅

好的說話技巧,不是要你花言巧語去欺騙顧客,而是要以臻成為出發點,利用技巧把話是當地加工,達成交易.

• 少用否定句,多用肯定句

顧客:這種衣服還有紅色嗎?

推銷員:沒有(*)

推銷員:真抱歉,紅色的進或少,已經賣完了,不過我覺得藍色和白色和你的氣質更相稱,你可以試試(o)

• 採用先貶後褒法

價格雖然稍高一點,但品質很好.(o)

品質雖然很好,但價格稍微高了一點.

• 言詞生動,語氣委婉

這件衣服你穿起來很好看

這件衣服很高雅,你穿上向貴夫人一樣.(o)

你穿上這件衣服,至少年輕十歲.(o)

• "是,但是"法

顧客:我一直想買一顆非洲紫羅蘭,但聽說很難開花,我的一位朋友家中的就從沒開過.

店員:是的,你說的對,很多人的紫羅蘭開不了花 ,但是,如果你給魚是當的栽培,他肯定會開的,這個說明書將告訴您怎樣照顧紫羅蘭,請按照上面的要求去做,這個說明書將告訴您怎樣照顧紫羅蘭,請按照上面的要求去做,如果仍不開,可以退回.

• 引導法

顧客:我想買一台價格便宜點的冷氣機

推銷員:便宜的冷氣機一般都是小型的,你想要小一點的嗎?

顧客:我想大概量販店裡的會便宜一點.

推銷員:可是那裏的冷氣機,品質明顯比較差吧!

顧客:這樣說也是.

• 展示流行法

透過當今商品流行趨勢,勸導顧客改變自己的觀點,從而接受推薦.